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挑战,响应!challenge,response!

时间:2018-07-25 作者:凯雷 来源:凯雷 浏览量:1894

面对challenge,给出怎样的一个response,2010年王克勤揭露山西疫苗,2016年山东疫苗事件,到今天长春疫苗,显然政府药监卫生部门没有供给一个足够对冲的监管方案。更神奇的是,与20年前类似危机应对相比,多了一些公关机构和学者提供的错误公关方案:以一指责、教育公众的方式应对危机。
疫苗危机应对的清单:
     1,这可能是我这本《challenge,response》最新的一个典型案例。1新闻不是事实,2新闻,报道,舆论是三个联系又独立的元素。现在公关学者提供的解决方案,比较可笑的是在1方面和我的观点达成一致,通过指责媒体夸大,渲染,通过提高公众媒介素养来应对,这有一定的效果。但在2舆论应对方面提供的方案,悉数让政府公信持续受损,直至癌化。
     2,这些专家和学者提供的错误应对方案,让政府有关部门会有一种幻觉,舆情汹涌是公众各方面的科学、健康等素养和媒介素养不足,找更多的评论员和更多的学者来加强公众健康、媒介教育就好了。但怕的是,举一个栗子,当《兽爷:疫苗之王》这样的一条报道出来后,政府有关部门解决办法和思维还是沿袭公关学者提供的方案,一件可能的确并不科学的报道让政府的公信溃败,失效的不是有点问题的疫苗,失效的是代表中央政府的有关部门的的公信。


     3,为什么这类卫生口的错误需要特别指出,有两个原因。一是它损害的东西已经在损害执政基础。二是它自以为是的老旧办法根本不能应对未来的危机。如果它和公关学者实施的应对方案,损害的如果只是它们的公信就好,它们损害的是中央政府的公信,更可怕是,损害的是执政基础的普通民众对政府的公信。疫苗事件,山西,山东,长春,一二再,再二三,沿袭实施指责和教育公众的错误应对方案,既不能解决当下的舆论危机,更不能预测和提前灭失未来出现的类似兽爷这类的极其偶然和偶发的一篇小文章生发的大的危机。
   4,最可笑可叹的是,看了很多学者,专家,各路人士这两天提出的应对办法,接近官方的人士供给的基本上全是错误的思路。看到有用的治标或治本的,恰恰是在微博上打过舆论仗、一路杀伐走过来的“野路子”人士。如果在政府危机事件应对教育、培训和决策智囊供给上,理论上不从本质追本溯源,实践上不改造已僵化的官气空转的应对机制,1是解决了不了危机,埋下更深的危机的种子。(可参考我提出的“浦熙修陷阱”,极小的偶发事件会引发不可测的公信动荡)2令官僚部门陷入更专业的舆论幻觉,举个栗子,比如卫生部,问题疫苗是小事,他们的解决方案是教育公众提高媒介素养,这件事的办法应该和之前一样,就是反复告诉大家:疫苗还是有效的,安全的。但糟糕的是,相反相承,会有大量如卫生部门的官员,会直接赤膊上阵,持续大量供给类似 “中国五亿人有了自己的家庭医生”这类的丧失使命 感 、丧失危机感,丧失洞察力的失效的、空转的中国故事,为下次【有关部门类似的问题小疫苗】埋下【充满不确定性的、直接损害执政基础的、灭失中央政府公信的大危机】的种子。

   5,可能大家都不是专业学新闻或不修新闻史的,【浦熙修陷阱】简单的说就是1941年,陪都新民报记者浦熙修独家报道“抗战中,香港危难,孔令仪孔家飞机抢运洋狗”。国民政府的文宣系统,几乎是一个文件空转的宣传部,不是一个打仗的舆情调控部,思维上是正能量一面倒的怠懒的宣传模式,手段上单一的管制与删贴模式,没有危机事件,运转相当高效,但一旦发生极细微的舆情事件,学者型、文胆荟萃的文宣侍从部门,提供的方案,全然失效。新闻是历史的草稿,文胆的解决方案不但不能应对急切情景挽回政府公信,更提供不了一个事实清朗的报告存入历史。文宣系统和时的交通、外交两个部门互相推诿,最可笑的是,唯有参与打仗的军统部门还能提供一点事实洞察,但其不良名声在外,不能有效响应社会。如何应对【浦熙修陷阱】,其实是一个理论上研究和实践上应对的分水岭,可以清晰观照到,舆论独立于事实、报道之外,也是一种客观事实,形成了单独的榫卯结构需要单独观照拆解。


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